Veelgestelde vragen
Wat is de webshop van MED-EL?
De MED-EL online verkoopsite is een online winkel waar gebruikers toebehoren kunnen kopen die betrekking hebben op hun cochleair implantaatsysteem.
Wie kan er op de site bestellen?
Elke gebruiker van een MED-EL cochleair implantaat of een ouder / voogd van een kind met MED-EL cochleair implantaat kan op legitieme wijze een account aanmaken en online toebehoren aankopen.
Welke toebehoren zijn beschikbaar op de online MED-EL-verkoopsite?
Al het toebehoren compatibel met volgende MED-EL systemen, namelijk:
– SONNET, SONNET EAS
– OPUS 2
– RONDO
– RONDO 2
– SAMBA
– ADHEAR
Hoe kan ik toegang krijgen tot de MED-EL online verkoopsite?
U moet eerst een account aanmaken door op “Maak een account” zichtbaar op de startpagina te klikken. Nadat u het formulier hebt ingevuld, wordt uw verzoek verzonden naar MED-EL die de informatie valideert. Gedurende deze tijd (ongeveer 2 werkdagen (van maandag tot vrijdag)) heeft u geen toegang tot de online verkoopsite. U ontvangt vervolgens een e-mail van MED-EL met de mededeling dat uw account is aangemaakt. Na het instellen van een nieuw wachtwoord kunt u een bestelling plaatsen.
Hoe kan ik verbinding maken?
Van zodra uw account is aangemaakt, hoeft u alleen uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren om toegang te krijgen tot de MED-EL online verkoopsite.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de login-pagina. Vul uw e-mailadres in en klik op “Verzenden”. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Wat als ik geen verbinding kan maken?
In geval van problemen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 02 892 80 25, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:30 uur, of per mail: office@be.medel.com
Hoe kan ik bestellen?
Log eerst in op de webshop met uw inloggegevens. Selecteer vervolgens het type van uw audioprocessor en blader door het beschikbare toebehoren. Selecteer op de toebehorenpagina de items (bijvoorbeeld sterkte, grootte, kleur), geef de gewenste hoeveelheid aan en klik op “Toevoegen aan winkelmandje”. Ga vervolgens naar de winkelwagen om uw bestelling te bekijken en aan te passen, vul uw leverings- en betalingsgegevens in.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, u kunt uw bestelling rechtstreeks in het winkelmandje wijzigen. U kunt de hoeveelheden aanpassen of items verwijderen. Bevestig uw nieuwe bestelling door op “Update Cart” te klikken. Zodra de bestelling is betaald, kunt u deze niet meer wijzigen. U kan steeds contact nemen met onze klantenservice op 02 892 80 25, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:30 uur, of per mail: office@be.medel.com
Kan ik mijn bestelling verzenden naar een ander afleveradres dan mijn gebruikelijke adres?
Ja, klik ” Leveringsadres (indien verschillend dan facturatieadres)” en vul de vereiste velden in.
Is bezorging gratis?
De bezorgkosten zijn gratis voor elke bestelling vanaf ? 100,00. MED-EL BE rekent een verzendkost aan van ? 7,50 voor alle bestellingen lager dan ? 100,00 excl.BTW; De kosten van een eventuele retour van toebehoren worden gedragen door de koper.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om mijn bestelling te betalen?
U kunt uw bestelling betalen door overschrijving van het totaalbedrag op onze rekening. Indien wij de betaling 5 werkdagen na betaling niet ontvingen, wordt de bestelling geannuleerd.
Wat als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Hebt u de algemene verkoopvoorwaarden aanvaard? Wordt uw betaling aanvaard door de bank? Als u uw probleem niet kunt oplossen, neem dan onmiddellijk contact op met de MED-EL-klantenservice op 02 892 80 25, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:30 uur, of per mail: office@be.medel.com
Kan ik mijn bestelling annuleren/retourneren?
De eventuele terugzending van goederen zal slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke bevestiging van MED-EL. Hiervoor dient het herroepingsformulier ingevuld te worden hetwelke terug te vinden is op de webshop. Een voorwaarde hiertoe is dat de levering van de betreffende goederen gebeurd is binnen een termijn van 48 uren vóór de retouraanvraag. Enkel goederen in ongeopende en onbeschadigde staat en in hun oorspronkelijke verzegelde verpakking kunnen teruggezonden worden. De klant draagt alle verantwoordelijkheid en risico inzake de producten in het kader van hun terugzending. Terugzendingskosten worden gedragen door de klant . Indien retours niet voldoen aan deze voorwaarden zal MED-EL de retour niet terugbetalen.
Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?
Als het artikel op voorraad is, doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen 48 uur na betaling verstuurd wordt via BPOST.
Als het artikel niet op voorraad is moet u rekenen op een levertijd van 2 à 3 weken.
Vallen de artikelen onder garantie?
Ja, alle items (met uitzondering van de antennekabels) hebben een wettelijke garantie van 2 jaar (zie verkoopsvoorwaarden). Neem gerust contact op met de klantenservice voor eventuele vragen of defect van een item.
Worden mijn persoonlijke gegevens veilige bewaard en verwerkt?
MED-EL hecht veel belang aan het beschermen van uw gegevens. Lees aandachtig ons privacybeleid waar u al onze inspanningen terugvindt om uw gegevens ten volle te beveiligen.
Hulp nodig?
Voor assistentie of vragen, aarzel niet om contact op te nemen met de MED-EL-klantendienst op 02/ 892 80 25 van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:30 uur, of per mail: office@be.medel.com
